郑州局集团公司科学施策保障旅客假期出行

　　国庆假期临近，中国铁路郑州局集团有限公司紧盯假期客流的流向、流量、成分等变化趋势，科学安排运能运力，全面提升服务质量，助力南来北往旅客便捷出行。国庆假期，郑州局集团公司管内客流以旅游流、探亲流、学生流为主，呈现“头尾长途多、中间短途多”的特点，预计发送旅客730万人次，其中发送直通旅客300万人次、发送管内旅客430万人次。

　　按照“打满高铁、兼顾普速，做优标杆、加密管内”的思路，郑州局集团公司动态加开临客列车，科学统筹动车组重联和普速列车加挂车辆，优先保证京津冀、长三角、粤港澳大湾区和成渝地区四大重点区域的运力供给；在客流高峰日加开夜间高铁6趟，为旅客出行提供更多选择；加密管内高铁和城际列车的公交化开行线条，实现列车最短间隔6分钟、平均间隔30分钟以内，最大限度保障旅客出行需求。

　　郑州局集团公司提前开展客服设备检查整治，及时消除设备质量隐患，着力提升乘降候车、信息咨询等服务水平；全面优化换乘流线，做好进出站客流预判，动态调整进出站通道数量，保证旅客进出站、上下车安全顺畅；强化高峰时段、重点部位防护引导，防止发生客流拥堵；动态增加12306客服接听响应能力，规范客服人员解答口径，努力提升旅客出行体验。

　　同时，郑州局集团公司提前研判客流趋势变化，优化调整客流预测模型，统筹运用票额分配与智能预分系统，强化沿途旅客出行需求保障；执行多级超员防控策略，对客座率高、大上大下等存在超员风险的列车，及时采取技术手段进行防控，确保旅客假期平安有序出行。

　　附件：