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2600余万人坐着“最北列车”畅游的背后

2024-09-26 19:20:54  来源:人民铁道网  点击率:0次

  

  2600余万人坐着“最北列车”畅游的背后

  ——从数字看哈尔滨局集团公司客运提质增能创效


旅客在哈尔滨站有序登乘列车。康健 摄

  

  今年暑运,中国铁路哈尔滨局集团有限公司累计发运旅客2014万人次,日均32.5万人次,同比增长2.3%。截至9月23日,该局集团公司9月份累计发送旅客590.7万人次。如何在暑运、节假日中让旅客走得安全、便捷、舒适?哈尔滨局集团公司紧贴市场需求,不断更新服务项目,提升客运服务品质,为旅客带来不一样的出行体验。

  

  9月16日9时许,哈尔滨西站开往上海虹桥站的G1202/1203次列车上热闹非凡。猜灯谜、做花灯……小女孩瑶瑶一边制作兔子花灯,一边朗诵关于月亮的诗句。中秋假期,中国铁路哈尔滨局集团有限公司在多趟列车上举办主题活动,为旅客介绍各地中秋节传统习俗,车厢内节日氛围浓厚。

  

  哈尔滨局集团公司优化列车开行模式,深挖旅游市场潜力,提升客运服务品质,让旅客坐着火车踏遍五湖四海、畅游大美中国。

  

  打足运力,满足出行需求

  

  哈尔滨局集团公司提前调研运能安排、旅游市场,推出定制化旅游线路、便捷化售票方式、万全式应急处理预案,让旅客得以“说走就走”,奔赴“诗和远方”。

  

  三季度,该局集团公司开行275.5对图定线路旅客列车。他们顺应旅游市场需求,暑期加开45.5对列车,开行方向覆盖北京、天津、大连、昆山等旅游热门城市,总计开行3280列次,最高日开行客车297对,全力以赴满足旅客出行需求。他们统筹高铁和普速、直通和管内运能配置,积极筹备动车组和运用客车,确保热门方向动车组列车重联运行、普速列车加挂车辆满轴运行;最大限度扩充暑期客运能力,累计组织动车组重联578辆次、普速客车8765辆次,高峰期动车组运用率达到95.5%。

  

  暑运期间,为了方便旅客购票,哈尔滨局集团公司每天逐方向、逐区段、逐车次盯控车票预售情况,跟踪候补购票需求;结合列车客座率变化,统筹满足始发站及中途站购票需求;调整列车共用数量、延长共用时间,增加沿途站和“通售”票额,抓好沿途补流增运增收。

  

  中秋小长假,他们增开直通高铁列车6对、直通普速列车9对。为满足黑龙江省内热点方向出行需求,他们加开哈尔滨至齐齐哈尔、佳木斯、牡丹江等方向13对高铁列车,加开哈尔滨至海拉尔、佳木斯至抚远、牡丹江至漠河等热门旅游城市间普速列车23对。

  

  深耕旅游,火车向着市场开

  

  今年暑期,来黑龙江避暑的游客激增。哈尔滨中央大街的异国风情、去北极村“找北”、扎龙的丹顶鹤等,吸引着游客沿着最北高铁线,领略大美龙江黑土风情。黑龙江主要城市间动车组列车目前已实现“应联尽联”,3小时城市圈让旅客在短时间内“溜达”多个城市,实现“游遍龙江”的愿望。

  

  哈尔滨局集团公司抓住东北旅游热契机,不断丰富旅游产品种类,先后推出新疆旅游列车等线路和8条覆盖管内热门地区的线路,全力满足旅客“游遍龙江”的愿望。

  

  他们提供个性化、定制化服务,以“中俄文化年”为契机,开行“情迷哈巴”旅游列车。旅客可以乘车去抚远观赏东方日出、观看赫哲族民俗表演、了解虎头要塞的厚重历史,聆听故事里的黑龙江,品味“舌尖上的俄罗斯”。

  

  在K7091/7092次“草原列车”上,列车工作人员将沿途风景制作成展板攻略,还设置打卡地,并为旅客表演蒙古族特色歌舞,备好马奶酒供大家品鉴。

  

  “哈铁旅游”的金字招牌吸引了大量“回头客”。今年暑运,哈尔滨局集团公司总计开行旅游列车57列,运送游客3.1万人次,增收约2781.2万元。

  

  安全保障,严格标准落实

  

  暑期运输过程中,安全是重中之重,哈尔滨局集团公司坚持从严管理,全方位护航旅客的安全之旅。

  

  面对暑期严峻的防汛形势,该局集团公司严格落实主动避险要求。为将影响降到最低,他们采取区段停运等应对措施,各单位按照应急预案全面加强现场组织,全力保障站车秩序。

  

  该局集团公司管内各站根据实际情况推出安全保障措施。哈尔滨站以进出站口、扶梯上下口、检票口、站台边“五口一边”为重点,有针对性地制定安全风险管控措施。绥化车务段实行一站一策、一车一案,落实“定人、定岗、定位、定区域、定职责”的“五定”作业标准。一系列的安全措施,确保旅客一路平安。

  

  用心呵护,营造温馨旅途

  

  “车上的床单真干净。”一名来黑龙江旅游的女大学生说,“出门穿少了怕卧具不干净,穿得太厚又怕睡觉不舒服。”然而,乘坐哈尔滨局集团公司担当的京哈铁路各次列车完全没有这种担忧。从卧具清洗消毒到洗面台洗手间卫生,每趟列车都能保证让旅客干干净净出门、干干净净回家。

  

  哈尔滨局集团公司在列车餐车上推出符合沿线各地旅客口味的饭菜,让旅客在“逛吃”中感受愉快旅程;在部分列车上提供“哄娃神器”充气床,只需几分钟时间,旅客便能安装一个“温馨小床”,充气床可作为婴儿护理台,方便旅客给孩子换纸尿裤,同时也可以让3岁以下的孩童在上面安心入睡。

  

  “如果发现同一区域有外形相似、相同颜色的行李箱,赶快寻找主人,用不同颜色的绑绳进行区分。”列车长所说的“绑绳”叫自锁式扎带标牌,是G1202/1203次列车推出的特色服务。标牌有7种颜色,很容易区分行李箱。暑运期间,自锁式扎带标牌已成功帮助150余名旅客区分行李箱,哈尔滨局集团公司收到旅客表扬总计1555件。



原文链接:http://www.peoplerail.com/rail/show-2580-541684-1.html
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