走好自己的“长征路”

　　——记兰州局集团公司兰州货运中心长征营业部货运员彭颖

　　 彭颖，中国铁路兰州局集团有限公司兰州货运中心长征营业部货运员、营销主管。近年来，她牢固树立“为货主服务”的思想，在多装一车货、多发一列车的赛道上砥砺前行，为集团公司打赢货运增量攻坚战作出了积极贡献，先后获得兰州局集团公司“五四标兵”、全路尼红奖章和全路青年岗位能手等荣誉称号。

　　 7年前，彭颖怀揣梦想从黑土地东北来到黄土地的长征营业部，当时的工作环境让她大为惊讶，空气中弥漫着煤灰，一天工作下来，脸上、耳孔、鼻孔、靴子里、头发里，都沾满了煤沫。每次遇到刮风，货场煤粉“遮天蔽日”，她产生了换一份工作的想法。但她转而一想，师傅和同事们在这样艰苦的环境下，安全有序地发走了660万吨货物，一年下来，近10万辆货车一路平安到达收货地，满足了地方经济建设和人民对美好生活的需求时，她被师傅和同事们严谨认真的工作态度和不怕吃苦、不怕脏、不怕累的精神所折服，也萌生了在这个大西北铁路货场扎根的念头。

　　 2017年底，彭颖被抽调到营业部营销岗位，好不容易熟悉了货物和车辆的她，又一次感受到了前所未有的压力。面对全新的工作环境和从未接触过的营销业务，她把全部的热情和激情再一次投入到新岗位的学习和磨练中去，查资料、翻台账、建档案、跑客户、拉货源……她对业务一点一点的熟悉起来。

　　 货运营销工作虽说不是技术密集型工作，但也有其特定的工作属性和规律，在“长征”路上，她开始钻研煤炭业务知识，从电力、水泥、化工、冶炼4大行业对煤质、指标的不同要求入手，仔细思考什么样的煤质适合什么企业，又适合对接什么客户？带着这些问题，她在两年内几乎跑遍了管辖范围内的所有山沟和矿区，对周边20余家煤企和生产厂矿进行了实地走访，还对疆煤、陕煤、宁煤、内蒙煤矿的煤质、煤价进行调研，收集整理全国各地的煤炭信息，形成了货源信息的第一手资料，为营业部营销工作起好步、开好头提供了坚实保障。

　　 有一次，靖远煤业集团有限责任公司发往外局的散堆装煤炭，因环保治理无法办理到达业务，严重影响了营业部的出局运量，客户也发来申请紧急运输的诉求。在领导的带领下，她和营销团队立即根据此前整理的客户资料，根据到站接卸的能力、环保治理等因素，为双方客户量身打造出了专属物流方案——敞顶箱运输。紧接着，她开始从运输方案的时效性、环保性、节约性等方面一次次突破、一步步攻关，最终成功打通了西南地区水泥厂煤炭供应的绿色通道，实现了货物发送的稳中有升。

　　 在4年多的营销道路上，她走访企业时，曾经无数次被拒之门外，电话访问时也曾遭遇拒接和责骂，但是她从来没退缩过。“脱下铁路工装，我也是有脸面、有自尊的女生，但身着铁路工装，就必须得维护铁路形象，不卑不亢、耐心细致地服务客户。”她说。

　　 她不厌其烦为货主设计运输方案、苦口婆心为货主解释有关问题。刚开始，很多客户也不理解，后来开始主动上门向她咨询发货，她都会精心为客户测算运费，为其选择最优运输方案，尽量减少物流成本。慢慢的，她得到了广大客户的信赖。

　　 就是通过这样反复锤炼，她悟出了服务货主的秘笈：服务客户不仅是印象中的笑脸相迎，更应该做到急客户所急、帮客户所需、解客户所难，真正实现客户利益最大化；营销工作也不局限于对货源信息的收集上报，而是应制定有目的性、针对性、可行性的营销方案，做到议价有底线、营销有对策、增量有思路。

　　 2022年以来，长征营业部累计完成装车21289车，发送货物141.48万吨。

　　 “每一个优秀的人，都有一段沉默的时光，那段时光，是付出了很多努力，却得不到结果的日子，我们把它叫做扎根。”她希望大家，特别是青年朋友们，不要因为初入职场碰到的各种困难而迷失方向，要保持坚定，练就过硬本领，让扎根平凡岗位的日子，绽放岁月芳华。